Asistență tehnică la domiciliu 24/7 Meșter Acasă
Clauză Asirom VIG cu intervenție rapidă a specialiștilor la domiciliu — electrician, sanitar, lăcătuș în maxim trei ore, inclusiv weekend și sărbători. Disponibilă ca add-on la Casa Ta sau Căminul Meu, sau ca abonament independent. De la 10 RON lunar.
Asistență tehnică operațională în orice moment
Pentru avariile pe care nu le poți rezolva singur — siguranță săritoare la 22:00, conducta spartă la 3 dimineața, încuietoarea blocată sâmbătă seara
Când e utilă Asistența Tehnică Meșter Acasă
Meșter Acasă este componenta de asistență tehnică rapidă pentru locuință — intervenție la avarii electrice, sanitare, lăcătușerie, vitrerie. Se poate emite ca add-on la Casa Ta (clauza Meșter la Tine Acasă) sau ca produs independent, distinct de acoperirile pe daună majoră.
- Intervenții acoperite — avarii instalație electrică, conducte sparte, încuietori blocate, geamuri sparte. Deplasarea și manopera sunt incluse în plafonul anual.
- Excluderi — reparații programate, lucrări de modernizare, întreținere preventivă. Plătesc doar urgențele contractuale, nu lucrările pe care le poți programa.
- Limită anuală 3–6 intervenții (în funcție de pachet) cu plafoane individualizate pe tip de avarie. După epuizare, intervențiile suplimentare se achită la tarif preferențial.
Intervenția care contează când nu mai funcționează nimic
Imaginează-ți. Sâmbătă seara, 22:30. Ai ajuns acasă după o zi lungă, te-ai apropiat de ușă cu cheia, iar mecanismul nu se mai mișcă. Yala s-a blocat. Nu poți intra, nu poți ieși — și e weekend, când toate firmele de lăcătușerie privată funcționează la tarife majorate sau nu răspund.
Suni la Call Center Asirom 021 9146. Diagnosticul preliminar se face telefonic în câteva minute. Un lăcătuș partener din rețeaua Asirom este alocat și pornește către adresa ta. În 2 ore și 30 minute, specialistul este la ușa ta, deschide încuietoarea fără să o distrugă și instalează o piesă nouă.
Costul: 180 RON, acoperit integral din pachetul Premium al clauzei Meșter la Tine Acasă. Tu nu plătești nimic din buzunar — nici la momentul intervenției, nici ulterior.
Fără polița Meșter Acasă, intervenția de sâmbătă noaptea la o firmă privată ar fi costat tipic 350–500 RON, cu plată numerar pe loc și fără factură fiscală.
Meșter Acasă nu acoperă riscul mare — pentru asta sunt Casa Ta și Căminul Meu. Meșter Acasă acoperă urgența reală a vieții cotidiene, când o piesă de 180 RON și 2 ore de timp devin critică.
Cum se construiește acoperirea Meșter Acasă
Patru straturi suprapuse — de la apelul standard de diagnostic, la intervenția fizică, la materialele incluse, la limita anuală de utilizări. Nivelul Premium include tot conținutul Standard cu extinderi.
Structurat după PID Asirom Meșter la Tine Acasă
Contractul de prestări servicii este contractul prin care o parte, denumită prestator, se obligă să presteze celeilalte părți, denumite beneficiar, anumite servicii, în schimbul unui preț. Prestatorul răspunde pentru calitatea serviciilor prestate.
Codul Civil art. 1851–1855 — contractul de prestări servicii (cadrul contractual pentru asistența tehnică la domiciliu)
Standard vs. Premium — comparație contractuală
Diferențele între cele două pachete Meșter la Tine Acasă, conform PID Asirom. Apasă pe un pachet pentru a-i vedea toate beneficiile.
Sursă: PID Asirom Meșter la Tine Acasă
Pachetul Standard — pentru utilizare moderată
Pachetul de bază, indicat pentru locuințe cu utilizare moderată — apartamente închiriate ocazional, case de vacanță utilizate săptămânal, locuințe principale cu utilizare standard fără copii sau persoane în vârstă.
- 2-3 intervenții anuale la domiciliu
- Limită 100 € per intervenție (manoperă)
- Diagnostic telefonic 24/7 inclus
- Răspuns standard 3 ore în zone urbane mari
- Materiale rambursate separat la factură
- Toate cele 9 tipuri de avarii acoperite
- Verificări sezoniere preventive
- Materiale standard incluse fără rambursare
Pachetul Premium — pentru utilizare intensă
Pachetul extins, indicat pentru locuințe cu utilizare intensă — familii cu copii, case mari cu instalații complexe, locuințe ocupate continuu, proprietari care doresc predictibilitate maximă a costurilor de mentenanță. Include verificări preventive sezoniere.
- 5-6 intervenții anuale la domiciliu
- Limită 250 € per intervenție (manoperă)
- Diagnostic telefonic 24/7 inclus
- Răspuns prioritar (sub 3 ore)
- Materiale standard incluse în limită
- Toate cele 9 tipuri de avarii acoperite
- Verificări sezoniere preventive
- Consultanță tehnică telefonică extinsă
Ce nu intră în acoperirea Meșter Acasă
Meșter Acasă acoperă intervențiile urgente, nu reparațiile majore sau planificarea reparațiilor. Pentru daune din evenimente acoperite (incendiu, inundație, cutremur), polițele facultative Casa Ta sau Căminul Meu intervin separat.
- Reparații planificate sau renovări
- Înlocuiri majore (centrala termică, boiler)
- Reparații după dezastre acoperite de PAD
- Reparații după incendiu sau inundație majoră
- Lucrări în spații comune ale blocului
- Reparații pentru locuințe nelocuite peste 30 zile
- Materiale premium peste limita pachetului
- Intervenții cauzate de uzură normală neîngrijită
Detalii complete
Tot ce trebuie să știi despre Meșter Acasă, organizat pe teme. Apasă pe orice secțiune ca să o citești.
Cele nouă tipuri de avarii acoperite ▼
Conform PID Asirom Meșter la Tine Acasă, clauza acoperă nouă categorii operaționale de avarii la domiciliu. Toate intervențiile sunt efectuate de specialiști autorizați din rețeaua Asirom, cu echipament tehnic standard.
1. Avarii la instalația sanitară
Conducte sparte, robinet cu scurgere continuă, vas WC blocat sau deteriorat, sifon obstruat, chiuvetă desfundată. Intervenție tipică: oprirea sursei, înlocuirea piesei defecte, verificarea instalației.
2. Avarii la instalația electrică
Siguranță săritoare repetată, priză arsă sau scurtcircuit fără foc, tablou electric defect, întrerupere bruscă a alimentării într-o cameră. Specialist electrician autorizat.
3. Ușă blocată sau yală defectă
Încuietoare blocată mecanic, cheia ruptă în yală, mecanism defect care împiedică deschiderea. Lăcătuș cu echipament de descuiere non-distructivă. Pentru locuirile cu acces alternativ posibil, prioritizarea se face în funcție de urgența situației.
4. Geamuri sparte
Înlocuirea provizorie a geamurilor sparte cu folie tehnică sau placaj, pentru a preveni accesul neautorizat și pierderile termice. Reparația definitivă (geamul nou) se programează ulterior cu firma specializată.
5. Obturări canalizare
Desfundare chiuvete, căzi, vase WC blocate, sifoane înfundate. Echipament profesional de desfundare. Pentru cazuri complexe (rețea principală blocată), intervenția se coordonează cu serviciul de canalizare al blocului.
6. Avarii la centrala termică sau boiler
Centrala oprită brusc, boilerul fără apă caldă, presiune anormală. Diagnostic și intervenții de bază. Pentru defecțiuni majore care necesită înlocuirea pieselor de bază, se coordonează cu reprezentantul producătorului centralei.
7. Avarii la sistemele de gaz
Suspiciune de scurgere de gaz, robinet defect, intervenții pe instalația de gaz casnic. Pentru orice suspiciune de scurgere gaz: contactați imediat 112 sau Distrigaz; Meșter Acasă coordonează intervenția post-securizare.
8. Avarii la electrocasnice integrate
Mașină de spălat care nu pornește, frigider cu defect funcțional, plită defectă, hota care nu mai funcționează. Pentru electrocasnice în garanție, intervenția coordonează cu service-ul autorizat al producătorului.
9. Înlocuirea elementelor de fixare
Întrerupătoare defecte, prize neutilizabile, baterii de chiuvetă sparte, robinete cu scurgere internă. Înlocuiri standard rapide cu piese de uz curent.
Cum se activează asistența — procedura completă ▼
Procedura de activare a Meșter Acasă este foarte simplă — un apel telefonic și un proces structurat de diagnostic și alocare.
1. Apel la Call Center Asirom 021 9146
Linia este operațională 24/7, inclusiv weekend și sărbători. La apel se cere: numele asiguratului, numărul poliței Casa Ta / Căminul Meu / Meșter Acasă standalone, adresa intervenției, descrierea problemei. Apelul standard cu durată tipică 3–5 minute.
2. Diagnosticul preliminar telefonic
Operatorul evaluează urgența, identifică tipul de specialist necesar (electrician, sanitar, lăcătuș etc.), confirmă disponibilitatea acoperirii pe pachetul existent. Pentru cazuri unde rezolvarea telefonică este posibilă (ex. tabloul electric care necesită doar reaprinderea unei siguranțe), instrucțiunile se transmit pe loc.
3. Alocarea specialistului
Operatorul transmite intervenția la specialistul partener cel mai apropiat din rețeaua Asirom. Confirmarea cu timpul estimat de sosire se primește prin SMS sau apel telefonic la asigurat — uzual în 10–15 minute de la apelul inițial.
4. Sosirea la domiciliu
Specialistul ajunge în maxim 3 ore (zone urbane mari) sau 5 ore (alte localități). La sosire se identifică cu legitimația oficială și uniforma rețelei Asirom. Diagnostic final și estimarea reparației se prezintă asiguratului.
5. Efectuarea intervenției
Reparația se face conform diagnosticului. Pentru pachetul Standard, materialele standard se rambursează ulterior la prezentarea facturii fiscale (sau se plătesc separat dacă depășesc limita). Pentru Premium, materialele standard sunt incluse în plafonul intervenției.
6. Confirmarea finalizării
După reparație, asiguratul semnează raportul de intervenție. Pentru Standard, factura materialelor se transmite la Asirom pentru rambursare în 15–30 zile lucrătoare în contul indicat. Pentru Premium, nu se efectuează plată separată.
Standard vs. Premium — cum alegi pachetul potrivit ▼
Decizia între cele două pachete depinde de profilul de utilizare a locuinței și de frecvența așteptată a intervențiilor.
Pachetul Standard este indicat pentru:
- Locuințe cu utilizare moderată — apartamente proprietari singuri sau cupluri fără copii, fără preferință pentru reparații frecvente
- Case de vacanță sau locuințe secundare utilizate ocazional
- Apartamente nou-construite sau renovate recent cu instalații moderne, unde riscul de intervenții este redus
- Buget restrâns pentru asistență tehnică — pachetul de bază asigură esențialul
Primă orientativă: 10–15 RON lunar (~120–180 RON anual) ca clauză pe Casa Ta / Căminul Meu, sau ~200–250 RON anual ca abonament standalone.
Pachetul Premium este indicat pentru:
- Familii cu copii — frecvență mai mare a accidentelor minore (geamuri sparte, încuietori distruse, prize defecte)
- Case mari cu instalații complexe — sisteme de încălzire centralizate, instalații sanitare ramificate, multiple băi
- Locuințe vechi (construite înainte de 1990) cu instalații originale unde apar mai des defecțiuni
- Persoane în vârstă sau cu mobilitate redusă, pentru care intervenția rapidă este critică
- Predictibilitate maximă a costurilor — materialele standard incluse fără rambursare separată
Primă orientativă: 20–25 RON lunar (~240–300 RON anual) ca clauză, sau ~350–450 RON anual ca abonament standalone. Diferența pe partea cealaltă: o intervenție de service privat sâmbătă noaptea costă tipic 350–500 RON — Premium se amortizează la prima intervenție.
Limitări, excluderi și situații speciale ▼
Meșter Acasă acoperă intervențiile urgente la domiciliu, dar nu este o asigurare completă pentru orice tip de reparație. Limitările contractuale clare:
Ce nu acoperă Meșter Acasă
- Reparații planificate sau renovări — nu se aplică pentru lucrări programate (renovare baie, schimbare instalație, înlocuire centrală)
- Înlocuiri majore — centrala termică nouă, boiler nou, înlocuire instalație completă: depășesc pragul de „intervenție urgentă"
- Reparații după daune asigurate separat — daunele din incendiu, cutremur sau inundație acoperite de Casa Ta / Căminul Meu sunt prelucrate prin procesul standard de daună, nu prin Meșter Acasă
- Lucrări în spațiile comune ale blocului — instalațiile colective sunt responsabilitatea asociației de proprietari, nu a polițelor individuale
- Locuințe nelocuite peste 30 zile consecutive — pentru case de vacanță, există clauze speciale
- Materiale premium peste limita pachetului — robinete designer, mâner-yala specializate, piese de import: diferența se acoperă de asigurat
- Intervenții repetate cauzate de mentenanță deficitară — dacă o problemă identificată anterior nu a fost rezolvată corespunzător și se repetă, intervenția poate să nu fie acoperită
Situații care necesită alte servicii de urgență
- Suspiciune de scurgere gaz: apelați imediat 112 sau Distrigaz Sud Rețele — Meșter Acasă intervine după securizarea inițială
- Incendiu: 112 ISU — apoi Casa Ta / Căminul Meu pentru daună asigurată
- Inundație majoră de la avarii vecine: Casa Ta / Căminul Meu, plus Meșter Acasă pentru oprirea sursei dacă este accesibilă
- Tentativă de efracție: 112 — Casa Ta / Căminul Meu pentru pagubele la încuietori și ferestre
Numărul de intervenții pe pachet (2-3 Standard / 5-6 Premium) se calculează pe anul contractual. Solicitări peste plafon se pot procesa contra cost la tarife standard.
Întrebări frecvente despre Meșter Acasă
Ambele opțiuni sunt disponibile:
- Clauză atașată la Casa Ta sau Căminul Meu — primă mai redusă (10–25 RON lunar), simplificare administrativă (o singură poliță anuală cu același consultant). Indicată pentru proprietarii care au deja sau încheie simultan o poliță facultativă de locuință.
- Abonament standalone — funcționează independent, fără cerința unei polițe facultative pe locuință. Primă mai ridicată (~200–450 RON anual), dar oferă acoperire de asistență tehnică fără celelalte componente.
Cumulul Casa Ta + Meșter Acasă ca clauză atașată este configurația cea mai economică pentru un proprietar de apartament tipic — cost total ~600–800 RON anual pentru acoperire completă (PAD + facultativă + asistență tehnică).
Nu, termenul de 3 ore este valabil pentru zonele urbane mari unde rețeaua Asirom de specialiști parteneri este densă: București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța, Brașov, Sibiu, Craiova, Galați, Ploiești, Pitești și suburbiile imediate.
Pentru celelalte localități termenul standard este 5 ore, datorită distanțelor mai mari și densității reduse a rețelei. Pentru localitățile foarte îndepărtate (zone rurale izolate, sate de munte), intervalul poate fi extins la 6–8 ore — în aceste cazuri, Call Center-ul confirmă timpul estimat la momentul apelului.
Termenul se contorizează de la confirmarea alocării specialistului (uzual la 10–15 minute după apelul inițial), nu de la momentul apelului propriu-zis. Pentru intervenții care necesită echipament specializat (ex. desfundare cu sondă electromecanică), termenul poate fi extins cu 30–60 minute pentru pregătirea echipamentului.
Diferă între cele două pachete:
- Standard: materialele se plătesc separat la momentul intervenției (sau direct de către specialist și se rambursează ulterior la asigurat în 15–30 zile pe baza facturii fiscale). Limita rambursabilă urmează plafonul pachetului (100 € per intervenție).
- Premium: materialele standard sunt incluse în plafonul intervenției (250 € per intervenție) — fără plată separată sau rambursare. Materialele premium sau specializate (peste valoarea limitei) se acoperă separat de asigurat.
Categorii uzuale de materiale acoperite: robinet standard 50–150 €, încuietoare/yală standard 80–250 €, cabluri și prize standard 20–100 €, sifon și piese sanitare 30–80 €. Pentru intervenții pe instalații complexe (ex. pompă centrală termică, panou solar), materialele depășesc plafonul standard și se evaluează individual.
Limitele anuale sunt explicit stabilite în PID:
- Standard: 2-3 intervenții pe anul contractual
- Premium: 5-6 intervenții pe anul contractual
Contorizarea se face de la data emiterii poliței și se resetează la fiecare reînnoire anuală. Intervențiile sunt contorizate prin raportul de intervenție semnat la sfârșitul reparației — apelurile telefonice fără deplasare la domiciliu (cazuri rezolvate prin instrucțiuni telefonice) nu se contorizează.
Pentru solicitări peste plafonul anual, există două opțiuni: (a) plata diferenței la tarif standard, conform listei de prețuri Asirom — uzual cu reducere față de prețul de piață; (b) upgrade la Premium la mijlocul anului contractual (cu plată proporțională a diferenței de primă).
Da. Rețeaua Asirom de specialiști pentru Meșter la Tine Acasă este construită pe parteneriat contractual cu firme și prestatori autorizați care îndeplinesc condiții stricte:
- Autorizații legale pentru tipul de activitate prestat (autorizație Distrigaz pentru instalații de gaz, autorizație ANRE pentru intervenții electrice peste anumite voltaje, autorizație ISCIR pentru centrale termice și boilere etc.)
- Asigurare de răspundere civilă profesională pentru fiecare specialist — acoperă daunele accidentale produse în timpul intervenției
- Verificare a antecedentelor la momentul includerii în rețea — verificări de cazier, recomandări profesionale, evaluarea calității lucrărilor anterioare
- Sistem de feedback post-intervenție — fiecare asigurat evaluează specialistul după lucrare; specialiștii cu evaluări negative repetate se exclud din rețea
În cazul unei daune accidentale produse de specialist în timpul intervenției (ex. deteriorare accidentală a unei suprafețe învecinate), asigurarea de RC profesională acoperă reparația. Asiguratul nu suportă costuri suplimentare pentru astfel de incidente.
Depinde de rolul tău în contractul de închiriere:
- Ca proprietar: da, dar polița trebuie să fie pe numele tău și pe adresa închiriată. Tu ești asiguratul care primește serviciile la cerere — chiriașul nu poate solicita intervenția direct. Pentru contracte de închiriere lungi, este recomandată coordonarea cu chiriașul (ex. transmiterea numărului Call Center și a numărului poliței) sau o procură limitată pentru chiriaș.
- Ca chiriaș: poți încheia Meșter Acasă standalone pe locuința închiriată, dar este recomandată notificarea prealabilă a proprietarului. Pentru intervențiile care afectează instalațiile fixe ale proprietarului (ex. înlocuirea unui robinet, repararea unei centrale termice), acordul proprietarului este necesar.
- Pentru chiriași care vor protecție rapidă: Casa Ta varianta chiriași include o clauză RC chiriaș față de proprietar plus opțional o componentă de asistență tehnică similară Meșter Acasă, dar mai limitată.
Documentele de bază pentru emitere — minime comparativ cu polițele de locuință:
- Act de identitate (CI sau pașaport)
- Pentru clauză atașată: polița Casa Ta sau Căminul Meu existentă
- Pentru standalone: act de proprietate sau contract de închiriere (dacă ești chiriaș)
- Adresa exactă a locuinței protejate
- Date de contact pentru Call Center (telefon mobil principal, telefon alternativ)
Nu se solicită evaluare tehnică prealabilă a locuinței, nu se cere fotografie sau inventar de bunuri. Emiterea durează tipic 24 ore de la depunerea documentelor și plata primei. Polița intră în vigoare la ora 00:00 a zilei următoare emiterii.
Meșter la Tine Acasă este o clauză de asistență tehnică la domiciliu emisă de Asirom — Asigurarea Românească ASIROM VIENNA INSURANCE GROUP SA, autorizată ASF (Nr. Înmatriculare RA-023/2003, EUID ROONRC.J1991000304405, CUI 336290). Acoperirea efectivă, plafoanele de intervenție, numărul de intervenții anuale și condițiile contractuale sunt stabilite individual prin PID-ul oficial Asirom și prin contractul de asigurare semnat. Specialiștii din rețeaua Asirom sunt firme și prestatori autorizați legal pentru tipurile de intervenție prestate (Distrigaz pentru gaz, ANRE pentru electricitate, ISCIR pentru centrale și boilere). Asirom intermediază alocarea și plata serviciilor, dar răspunderea pentru calitatea reparațiilor revine prestatorului conform Codului Civil art. 1851–1855. Reglementări aplicabile: Legea 237/2015 (autorizarea asigurărilor), Codul Civil art. 1851–1855 (contractul de prestări servicii), OUG 195/2002 și legi conexe pentru autorizațiile specializate. Asirom VIG este autorizat RA-023/2003. SC Conexo Development SRL (brand Asira) este intermediar autorizat ASF, partener exclusiv Asirom VIG.
Adaugă Meșter Acasă la polița ta
Atașează asistența tehnică 24/7 la polița Casa Ta sau Căminul Meu existentă, sau încheie o poliță standalone. Cotație individualizată în 24 ore.
Ești deja client Asira? Intră în Contul meu →